Senior Customer Success [150]

Link JD: https://viectop.com.vn/viec-lam/senior-customer-success-150-6515.html

1. Giai đoạn hoàn thiện phần mềm

• Tham gia vào hoạt động chạy thử các phần mềm cùng các bộ phận kiểm tra của dự án phần mềm.
• Tạo bảng báo cáo kiểm tra chi tiết các nhiệm vụ cần chỉnh sửa.
• Đánh giá các tính năng đã hoàn thành của dự án.
• Xây dựng bảng thử nghiệm dành cho khách hàng.
• Lấy ý kiến từ khách hàng, cải thiện lại các chức năng mà khách hàng yêu cầu.
• Thông báo và chuyển đổi bản phần mềm sơ bộ tới khách hàng.
• Phối hợp cùng bộ phận lập trình hoàn chỉnh phần mềm cho đến khi khách hàng hài lòng.
• Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính trong quá trình triển khai phần mềm cho người sử dụng/ khách hàng, với sự hỗ trợ khi cần thiết từ người giám sát triển khai hoặc quản lý sản phẩm.
• Phối hợp với quản lý dự án/Sản phẩm, nhóm Kỹ thuật và các thành viên trong nhóm để lập kế hoạch triển khai, tạo tài liệu và video đào tạo.
• Quản lý các nhiệm vụ triển khai và điều phối các hoạt động với quản lý dự án, nhóm Kỹ thuật, người dùng, đối tác thương mại và các thành viên khác trong nhóm thực hiện.
• Tích cực liên hệ và theo dõi người dùng để thúc đẩy tiến độ hoàn thành dự án của họ một cách liên tục.
• Hỗ trợ người dùng nội bộ trong việc sử dụng các phần mềm nội bộ.
• Xác định và truyền đạt các vấn đề triển khai và chuyển đến các bên thích hợp.
• Đáp ứng các mục tiêu về chất lượng và đi vào hoạt động do cấp trên yêu cầu
• Đi công tác để thực hiện triển khai phần mềm cho khách hàng ở tỉnh

2. Giai đoạn triển khai phần mềm

• Tiếp nhận các ý kiến của khách hàng về việc sử dụng phần mềm.
• Lên kế hoạch tạo ra các phần mềm theo yêu cầu từ khách hàng.
• Thiết kế các tài liệu về việc hướng dẫn sử dụng phần mềm cho khách hàng.
• Bắt đầu việc lắp đặt hệ thống thông tin phần mềm cho khách hàng.
• Triển khai các hoạt động phần mềm cho bên doanh nghiệp.
• Đào tạo đội ngũ nhân viên tại doanh nghiệp sử dụng phần mềm.
• Giải đáp các thắc mắc, chỉnh sửa các yêu cầu khách hàng nếu có trong việc triển khai phần mềm gặp lỗi...