Giám Đốc Vận Hành / Operation Directior [150]

Link JD: https://viectop.com.vn/viec-lam/giam-doc-van-hanh-operation-director--7275.html

• Dẫn dắt hoạt động vận hành giao nhận chặng đầu (First Mile) và chặng cuối (Last Mile), chịu trách nhiệm đảm bảo phù hợp với kế hoạch kinh doanh và mục tiêu của công ty.
• Spearhead the First Mile and Last Mile courier operations and be responsible for in line with the business plan and corporate objectives.
• Chịu trách nhiệm mở rộng mạng lưới một cách hiệu quả về chi phí và quy trình vận hành theo định hướng kinh doanh, đồng thời tuân thủ các chính sách của cơ quan quản lý địa phương tại Việt Nam.
• In charge of cost-efficient network expansion and operations work flow according to business directions and compliant to local authority policies for Vietnam.
• Xây dựng và triển khai các kế hoạch chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả, tối ưu hóa quy trình và đạt được mục tiêu của bộ phận.
• Develop and implement strategic plans to enhance efficiency, streamline processes, and achieve divisional goals.
• Theo dõi và đạt các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) như giao hàng đúng hạn, độ chính xác giao hàng, sự hài lòng của khách hàng và chi phí vận hành; thực hiện các biện pháp khắc phục khi có vấn đề về hiệu suất.
• Monitor and achieve key performance indicators (KPIs) such as on-time deliveries, delivery accuracy, customer satisfaction, and operational costs. Take corrective actions to address any performance issues.
• Phân tích các chỉ số hiệu suất và dữ liệu tài chính để đưa ra quyết định và cải tiến phù hợp.
• Analyse performance metrics and financial data to make informed decisions and improvements.
• Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ mid-mile để nâng cao hiệu quả vận hành.
• Collaborate closely with mid mile team to improve operational efficiency.
• Làm việc chặt chẽ với đội ngũ bán hàng và hỗ trợ sau bán hàng để duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng thông qua việc xử lý các yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại.
• Work closely with sales team and after-sales support team to maintain a high level of customer satisfaction by addressing customer inquiries, concerns, and complaints.
• Tham gia kiểm soát chi phí và lập kế hoạch ngân sách, đảm bảo hiệu quả chi phí và tối ưu việc sử dụng nguồn lực.
• Involve in cost control and budget planning, ensuring cost effectiveness and efficiency in resource utilization.
• Giám sát việc phân bổ nguồn lực bao gồm nhân sự, thiết bị và cơ sở vật chất để đảm bảo sử dụng tối ưu.
• Oversee resource allocation including personnel, equipment and facilities to ensure optimal utilization.
• Xây dựng văn hóa cải tiến liên tục trong đội ngũ giao hàng nhanh, khuyến khích đổi mới và nâng cao hiệu quả.
• Foster a culture of continuous improvement within the Express Delivery team, encouraging innovation and efficiency enhancement.
• Xác định và triển khai các công nghệ phù hợp để nâng cao quy trình vận hành.
• Identify and implement relevant technologies to enhance operational processes.
• Cập nhật các thông lệ tốt nhất trong ngành và xu hướng mới nổi trong lĩnh vực logistics.
• Stay informed about industry best practices and emerging trends in logistics.
• Cung cấp sự lãnh đạo và định hướng cho đội ngũ vận hành.
• Provide leadership and direction to the operations team.
• Xây dựng và triển khai kế hoạch quản lý khủng hoảng cho các tình huống bất ngờ.
• Develop and implement crisis management plans for unforeseen challenges.
• Xác định và giảm thiểu rủi ro vận hành, đồng thời xây dựng và triển khai các kế hoạch dự phòng.
• Identify and mitigate operational risk. Also, develop and implement contingency plan.