[DUOBAOXUN] Trưởng nhóm CSKH [150]

Link JD: https://viectop.com.vn/viec-lam/duobaoxun-truong-nhom-cskh-150-4773.html

• Tiếp nhận thông tin và danh sách khách hàng tiềm năng (KH có quan tâm đến sản phẩm của công ty) từ phòng marketing và phân chia data về team trực tiếp quản lý.
• Giám sát và điều phối nhân viên Telesale gọi điện cho khách hàng để giới thiệu và cung cấp thông tin về sản phẩm / dịch vụ của công ty. Hỗ trợ tư vấn, đàm phán, thương lượng, thuyết phục khách hàng đến trải nghiệm sản phẩm tại chuỗi hệ thống của công ty.
• Thường xuyên nghiên cứu thông tin và nhu cầu của khách hàng qua điện thoại hoặc qua báo cáo của nhân viên.
• Quản lý thông tin khách hàng và cập nhật liên tục trên hệ thống
• Hỗ trợ tuyển dụng và đào tạo nhân viên telesale
• Phổ biến quy trình của công ty về cách thức thực hiện tư vấn và bán hàng.
• Xây dựng chương trình đào tạo, tổ chức các khóa đào tạo nhằm đảm bảo chất lượng nhân sự của bộ phận.
• Giám sát các hoạt động của nhân viên, đẩy nhanh tiến độ công việc, chất lượng và kỹ năng của đội ngũ nhân viên.
• Xây dựng KPIs cho từng cá nhân trong team một cách hợp lí để đảm bảo được mục tiêu doanh số công ty đề ra.
• Kiểm tra và đánh giá nhân viên một cách công bằng, và tạo điều kiện cho nhân viên phát huy hết khả năng của mình.
• Sắp xếp tham gia các cuộc họp mà Ban lãnh đạo công ty thông báo. Làm việc theo sự phân công của cấp trên.