Customer Experience Specialist [100]

Link JD: https://viectop.com.vn/viec-lam/customer-experience-specialist-6662.html

• Hỗ trợ xây dựng chiến lược CRM: Phát triển và triển khai các chiến lược CRM hiệu quả, giúp tăng cường tương tác với khách hàng thông qua các công cụ như Zalo, Email Marketing và các nền tảng Marketing Automation.
• Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng (CX): Phân tích hành vi và nhu cầu của khách hàng để phát triển các chiến lược nâng cao trải nghiệm của họ trên các nền tảng như website, ứng dụng, và các công cụ tự động hóa.
• Triển khai và tối ưu các chiến dịch Marketing Automation: Triển khai các chiến dịch tự động hóa marketing để nâng cao sự gắn kết và chuyển đổi khách hàng, xây dựng hệ thống đo lường nhằm tối ưu hóa dựa trên các chỉ số hiệu quả chiến dịch và chỉ số hiệu suất.
• Theo dõi và phân tích hiệu quả chiến dịch: Theo dõi và đánh giá hiệu quả các chiến dịch marketing và CX, sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để đưa ra các đề xuất cải tiến và tối ưu hóa chiến lược.
• Cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng: Thực hiện các cải tiến trong quy trình  và Tham gia các dự án nhằm tối ưu chăm sóc khách hàng dựa trên phản hồi và dữ liệu từ các chiến dịch.