[KASA] Leader Telesale [100]

Link JD: http://viectop.com.vn/viec-lam/kasa-leader-telesale-100-4316.html

1. Trách nhiệm:

• Quản lý nhân sự phòng Telesale về tác phong, thái độ, nội quy, quy trình làm việc…
• Lên kế hoạch chi tiết cho toàn Team và từng cá nhân để đảm bảo chỉ tiêu về KH mới
• Bám sát, kiểm tra, đo lường, thay đổi tỉ lệ chuyển đổi các các khâu hàng ngày, tuần: Tiếp nhận trả lời tương tác -> Lấy số điện thoại -> Đặt hẹn -> Checkin để đảm bảo mục tiêu
• Kiểm tra checklist, hiệu quả công việc của từng cá nhân hàng ngày/tuần/tháng và khi cần báo cáo với cấp trên 1 cách chính trực, công bằng và rõ ràng. 
• Phối hợp với bộ phận Marketing để lên ý tưởng, bám sát tiến độ chung của phòng.
• Chủ động lên kế hoạch tìm kiếm data khi nguồn từ Marketing không đảm bảo
• Lập báo cáo, triển khai các chiến lược nhằm đảm bảo các chỉ số đã đặt ra
• Lên kế hoạch xây dựng trải nghiệm KH mới trên Online và khi đến cơ sở.

2. Các chỉ số KPI quan trọng - Telesale:

• Chỉ số: Tương tác -> Tỉ lệ chuyển đổi -> Tương tác chất lượng => Tỉ lệ chuyển đổi -> SĐT -> Tỉ lệ chuyển đổi -> Đặt hẹn -> Tỉ lệ chuyển đổi -> Checkin
• Chân dung khách hàng mới so với mục tiêu chân dung khách hàng công ty.

3. Quyền hạn:

• Đề xuất các biện pháp khen thưởng, kỷ luật và quản lý nhân viên.
• Chủ động sắp xếp lịch và cho nhân viên nghỉ ốm…
• Đề xuất các chi phí, ngân sách thuộc quyền quản lý.
• Chủ động đề xuất các phương án chăm sóc khách hàng hiệu quả trong từng thời kỳ

4. Báo cáo và uỷ quyền:

• Báo cáo công việc cho Giám đốc marketing/Giám đốc kinh doanh