Customer Success Manager

  • Vina Group's Client (VG_001)
  • Ngày đăng: Hôm nay

Số 3 Đường 33, An Khánh, Thành phố Thủ Đức, Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh

Mô tả công việc

Link JD: https://viectop.com.vn/viec-lam/customer-success-manager-7080.html

1. Customer Success & CRM Support

  • Maintain and update Customer Master Data to ensure accuracy and completeness.
  • Track adoption rates and assist internal teams and partners in using CRM/digital platforms effectively.
  • Gather feedback, troubleshoot issues, and recommend process and feature improvements.

2. Digital Project Coordination

  • Support the rollout of Digital Transformation initiatives (CRM, DMS, Omnichannel, Data Integration).
  • Monitor project progress, prepare status reports, and escalate issues to the Digital Head.
  • Coordinate with cross-functional teams (Sales, Marketing, IT, Customer Service) to ensure smooth data flow and consistent customer experience.

3. Data & Insights

  • Conduct regular data cleaning and standardization to enable accurate analysis.
  • Assist in building performance reports (KPIs, BI dashboards, campaign tracking).
  • Perform customer segmentation and behavior analysis, providing actionable recommendations to improve experience and retention.

4. Training & Adoption

  • Prepare user guides, demo videos, and conduct training sessions for new users.
  • Ensure all relevant departments understand processes and objectives when new features or systems are implemented.

5. Customer Engagement Tracking

  • Track and report customer touchpoints throughout the journey.
  • Propose retention strategies and initiatives to increase Customer Lifetime Value (CLV).

Yêu cầu ứng viên

Qualifications

  • Bachelor’s degree in Business Administration, Marketing, Economics, or related fields.
  • 1–3 years of experience in Customer Success, CRM Support, or Digital Project Coordination.
  • Familiarity with CRM/Digital platforms (Salesforce, Odoo, Bizfly, Oracle, etc.) is a plus.
  • Strong analytical skills with proficiency in Excel/Google Sheets; Power BI/Tableau is a plus.
  • Excellent communication skills; proactive and collaborative in cross-functional environments.

Core Skills:

  • CRM Operations & Data Management
  • Project Coordination & Process Tracking
  • Customer Journey Mapping
  • Cross-functional Communication
  • Basic Business Analytics & Reporting

KPIs:

  • CRM Data Accuracy: ≥ 95%
  • On-time Project Milestones: ≥ 90%
  • Internal Stakeholder Feedback Score: ≥ 8/10
  • Average Issue Resolution Time: ≤ 3 days

Quyền lợi được hưởng

  • Salary: Negotiation + Commission
  • Creative and professional working environment with ample opportunities for career advancement
  • Full benefits as per company policy, including 13th-month salary and quarterly KPI bonuses
  • Annual performance-based salary review
  • Social, Health, and Unemployment Insurance in accordance with Vietnamese labor laws
  • PVI Health Insurance, including 24/7 accident coverage, outpatient, inpatient, and dental care
  • Bonuses:
    • 13th-month salary
    • Quarterly revenue-based KPI bonuses
    • Semi-annual recognition bonuses
    • Holiday & special occasion bonuses (Lunar New Year, Mid-Autumn Festival, International Children's Day, March 8th, October 20th, birthdays, etc.)
    • Seniority bonuses
    • Support for personal events (weddings, funerals, sickness, maternity, etc.)
    • Dynamic and youthful working environment with high promotion potential
  • Internal engagement activities: birthday celebrations, annual teambuilding trips, etc.
  • Training opportunities: internal and external training programs
  • Opportunity to learn from top industry experts in the beauty sector
  • Working hours: 8:30 AM – 6:00 PM, Monday to Friday (Saturday mornings: online work)
  • Địa điểm làm việc: Số 3 Đường 33, An Khánh, Thành phố Thủ Đức, Hồ Chí Minh

Vina Group's Client (VG_001)

Địa chỉ: Quận 2, Hồ Chí Minh

Website:

Vina Group's Client (VG_001)
Vina Group's Client (001) được thành lập năm 2016, tiền thân là các dòng sản phẩm Dược Mỹ Phẩm và điều trị da cơ bản được phân phối đến hầu hết Spa, Clinic, Thẩm Mỹ Viện tại Việt Nam. Đến nay, Khách hàng của chúng tôi đã mở rộng sang dòng trị liệu chuyên nghiệp từ các thương hiệu uy tín hàng đầu Châu Âu trong lĩnh vực thẩm mỹ như Fusion Meso, Decaar Paris…

Hướng dẫn nộp hồ sơ

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm vào nút "Nộp hồ sơ".

Trước khi nộp hồ sơ, ứng viên cần có tài khoản và tạo hồ sơ trên website viecTOP.

Xem hướng dẫn đăng ký tài khoản và tạo hồ sơ tại đây.

Cùng ngành nghề

Vina Group's Client (LS_H1009/2024)
Vina Group's Client (LS_H1009/2024)
Vina Group's Client (VG_001)
Công ty Cổ phần Văn Hóa Nhân Văn
CÔNG TY TNHH FFWC VIỆT NAM
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN MFSD
Nền tảng việc làm viecTOP được phát triển bởi:
CÔNG TY TNHH VINA GROUP
  • Số 86 đường N11, KP. Phước Lai, P. Trường Thạnh, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
  • Số 81 Tuệ Tĩnh, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
Hotline: 028 627 825 86 - 0939037456
Follow us: f  in

Đăng ký nhận tin

Để là người đầu tiên nhận được những thông tin tuyển dụng từ viecTOP

Chính sách

Copyright © 2020 ViecTop. All rights reserved.