Trưởng phòng dịch vụ khách hàng chi nhánh HCM [Ô tô]

- Tiếp nhận Phiếu yêu cầu sửa chữa từ Cố vấn dịch vụ và phân công công việc cho các nhóm kỹ thuật viên thực hiện;

- Tổ chức hoạt động trong trạm hợp lý, đảm bảo chất lượng và tiến độ công việc; đảm bảo các tiêu chuẩn về môi trường và an toàn lao động;

- Phối hợp tốt với các bộ phận liên quan;

- Tổ chức các hoạt động cải thiện quy trình, môi trường để nâng cao hiệu quả lao động;

- Phối hợp với Cố vấn dịch vụ giải thích các vấn đề liên quan đến kỹ thuật cho khách hàng trong những trường hợp cần thiết hoặc giải quyết khiếu nại khách hàng (nếu có);

- Thực hiện báo cáo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu công việc;

- Phát triển các hoạt động, thiết bị vật tư, phụ tùng phục vụ công tác kinh doanh dịch vụ;

- Phối hợp với bộ phận Chăm sóc khách hàng thực hiện hệ thống đặt lịch hẹn nhắc khách hàng sửa chữa, bảo dưỡng;

- Phối hợp với Phòng Kinh doanh giải quyết các chính sách bảo hành;

- Phối hợp với các công ty bảo hiểm thực hiện việc sửa chữa và thanh toán bồi thường cho khách hàng;

- Phối hợp tổ chức thực hiện hoạt động marketing dịch vụ.