Senior Technical Support [150N]

  • Công ty TNHH iDealogic Việt Nam
  • Ngày đăng: 01/11/2021

117 - 119 Lý Chính Thắng, Quận 3, Hồ Chí Minh

Mô tả công việc

Link JD: https://viectop.com.vn/viec-lam/senior-technical-support-2508.html

Key Responsibilities

The Senior Tech Support would have the following key responsibilities which would be delegated/ shared in as far as possible over time with the Junior Tech Support

  • Second Line Tech Support
  • SQL scripting for database queries and reporting (Crystal Reports and Excel/ Cube Reporting)
  • Front-end testing for new development features, bug-fixes and improvements
  • Create and maintain all user documentation
  • Report to the Senior Project Manager regarding daily tasks and priorities (Daily Stand Ups)

 

Summary of routine tech support tasks and responsibilities

  • Crystal Reports
  • Excel/ Pivot Reports
  • SSRS Reports
  • User Testing
  • User documentation
  • Technical tasks during customer onboarding
  • Learn our data migration process for new customers and perform data migrations as needed
  • Data validation
  • Data imports
  • SQL scripting (for example DB updates)
  • Troubleshooting
  • Replicate reported bugs
  • Analyze data and determine the root cause of software issues escalated by Customer Support
  • Resolve issues or pass them on to the next level

Yêu cầu ứng viên

Preferred Skills, Attributes & Experience

  • 5+ years of experience in a Technical Support or equivalent position.
  • Qualification in Computing, Information Systems, or related discipline
  • Expertise in hardware configuration, troubleshooting and software application, and testing protocols
  • Strong Proficiency in SQL and relational database structure and setup
  • Experience as a Customer Support Specialist or similar role
  • Experience using help desk software and remote support tools
  • A good understanding of how ERP systems work
  • Energetic, responsive, and detail-focused
  • Excellent communication and problem-solving skills
  • Strong organizational skills and multi-tasking abilities

 

Additional Skills & Experience

  • Knowledge of reporting systems such as Crystal reports and Excel pivot reporting
  • Practical experience in any areas of business including production, accounting, or marketing and familiarity with other business information systems, is desirable but not essential
  • Experience using Jira® Service Management

Quyền lợi được hưởng

  • Competitive Net salary compared to market rate: Up to $1700 Net
  • Social insurance based on Full-Salary plus Bao Minh healthcare insurance applied after 2 months probation
  • 13th salary and performance review every year with promotion opportunities
  • 25 annual leaves included VN Public Holidays
  • Work-from-home policy
  • Flexible working hours from Monday to Friday (40 hours per week)
  • Gym/ Yoga membership card, free sports clubs such as soccer, badminton
  • Relaxing area with video games, table soccer, and a pantry of free food & beverage
  • Extra free lunch/ snacks/ fruits on Monday, Thursday, and Friday
  • Free English class every week
  • Technical Training supporting packages
  • An international working environment with an open-minded culture, friendly colleagues, and supportive team leaders
  • English speaking environment
  • Work location: 117 - 119 Ly Chinh Thang District 3
  • Interview: 2 rounds

Công ty TNHH iDealogic Việt Nam

Địa chỉ: Tầng 14, số 117 - 119 đường Lý Chính Thắng , Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP. HCM, Hồ Chí Minh

Website: https://www.idealogic.com.vn/

Công ty TNHH iDealogic Việt Nam

iDealogic với kiến ​​thức chuyên sâu trong việc phát triển tất cả các loại dự án dựa trên web, bao gồm thương mại điện tử, mạng xã hội có thương hiệu. định hướng nội dung, tin tức và nhiều hơn nữa

iDealogic có nhiều kinh nghiệm trong việc tạo ứng dụng di động gốc và kết hợp có hiệu suất cao, nhiều tính năng cho tất cả các nền tảng di động chính bao gồm iOS, Android và Windows Mobile

Đội ngũ nhân viên tư vấn lành nghề của chúng tôi có thể giúp bạn lựa chọn, triển khai và quản lý Dịch vụ Đám mây phù hợp nhất với tổ chức của bạn.

Các chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ cơ sở dữ liệu, có kỹ năng thiết kế, phát triển, triển khai và điều chỉnh các hệ thống cơ sở dữ liệu phân tán quy mô lớn.

Chuyên tạo ra các ứng dụng hàng đầu phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp của bạn, cải thiện đáng kể sự liên kết kinh doanh, chi phí sở hữu và tính linh hoạt cao.

Nhóm phát triển tại iDealogic tận dụng công cụ trò chơi Unity và có kỹ năng tạo ra các trò chơi đa nền tảng, xã hội và hấp dẫn, bao gồm đa nền tảng dựa trên Unity3D và trò chơi trên Facebook

Hướng dẫn nộp hồ sơ

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm vào nút "Nộp hồ sơ".

Trước khi nộp hồ sơ, ứng viên cần có tài khoản và tạo hồ sơ trên website viecTOP.

Xem hướng dẫn đăng ký tài khoản và tạo hồ sơ tại đây.